Termini di servizio

1.1 Chi fornisce il servizio

IoAlly è un servizio fornito da Valerio Tocci, ditta individuale, partita IVA 18201181007, con sede in Via Camillo Serafini 15, 00164 Roma ("IoAlly", "noi"). Contatti: support@ioally.com.

1.2 Cosa è IoAlly

IoAlly è un software in abbonamento che permette a un’attività di avere un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale. L’assistente risponde ai visitatori sul sito del cliente (la "bollicina"), tramite un link personale e un QR code, raccoglie richieste e contatti e li invia al cliente. Funziona anche senza un sito, partendo dalle risposte che il cliente scrive.

1.3 A chi è rivolto

IoAlly è riservato a imprese e professionisti che agiscono nell’ambito della propria attività, con partita IVA o equivalente. Non è destinato ai consumatori. Iscrivendoti dichiari di agire come professionista e di avere i poteri per accettare questi termini per conto della tua attività.

1.4 Account

L’accesso avviene con l’email e un codice o link monouso. Sei responsabile della sicurezza della casella email collegata e di tutto ciò che avviene con il tuo account. Avvisaci subito a support@ioally.com se sospetti un uso non autorizzato.

1.5 Piani e prezzi

I prezzi indicati sono finali: IoAlly opera in regime forfettario (art. 1, commi 54-89, Legge 190/2014) e non applica l’IVA. Una conversazione conta dalla prima risposta dell’assistente. Raggiunto il limite del mese, l’assistente smette di rispondere e mostra ai visitatori un modulo semplice per lasciare il contatto, fino al primo giorno del mese successivo. I limiti valgono per account, sommando tutti i siti.

Se passi a un piano con meno siti (anche quando un abbonamento finisce), restano attivi tanti siti quanti ne comprende il nuovo piano, quelli collegati per primi; gli altri vanno in pausa: l’assistente non risponde alle domande e i visitatori possono solo lasciare il contatto, che ti arriva come sempre. Puoi scegliere tu quali siti tenere attivi, una volta al giorno. Pagine e impostazioni dei siti in pausa restano, pronte se torni a un piano che li comprende.

Possiamo cambiare prezzi e caratteristiche dei piani: le modifiche ai piani a pagamento ti saranno comunicate per email almeno 30 giorni prima e si applicano dal rinnovo successivo.

1.6 Pagamento e rinnovo

I piani a pagamento si pagano in anticipo, con cadenza mensile o annuale, tramite Stripe. L’abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza per lo stesso periodo, finché non lo disdici. Per i piani annuali ricevi un promemoria prima del rinnovo.

Se un pagamento non va a buon fine, hai 7 giorni per aggiornare il metodo di pagamento: in questo periodo il piano resta attivo. Trascorsi i 7 giorni senza pagamento, l’abbonamento si chiude e l’account torna al piano gratuito, senza perdita dei dati.

Se passi a un piano superiore, la differenza per i giorni che restano del periodo in corso ti viene addebitata subito.

1.7 Disdetta e rimborsi

Puoi disdire in qualsiasi momento da Impostazioni → "Pagamenti, fatture e disdetta". Il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, poi l’account torna al piano gratuito. Non sono previsti rimborsi, nemmeno parziali, per il periodo già pagato, salvo quanto previsto da norme inderogabili.

Puoi chiudere l’account scrivendo a support@ioally.com: cancelleremo i dati come indicato nell’informativa privacy.

1.8 Le risposte dell’assistente

L’assistente risponde usando le pagine del tuo sito che gli fai leggere e le informazioni che inserisci. Le risposte sono generate automaticamente da un sistema di intelligenza artificiale e possono contenere errori o imprecisioni. Sei tu a decidere cosa l’assistente sa e come si comporta, e resti responsabile verso i tuoi clienti delle informazioni che fornisce (prezzi, orari, disponibilità, condizioni). Ti consigliamo di controllare periodicamente le conversazioni e le risposte.

L’assistente non conferma prenotazioni, ordini o pagamenti: raccoglie le richieste e te le inoltra, e la conferma spetta a te.

1.9 Uso corretto

Non puoi usare IoAlly per attività illegali, per contenuti ingannevoli, offensivi o che violano diritti di terzi, per inviare spam, né per raccogliere dati particolari (salute, dati giudiziari e simili) attraverso l’assistente. Non puoi tentare di aggirare i limiti del piano, ad esempio creando più account gratuiti per la stessa attività, né interferire con il funzionamento del servizio.

Possiamo sospendere o chiudere un account che viola questi termini, avvisandoti quando possibile.

1.10 Dati dei tuoi visitatori

Per le conversazioni e i contatti dei visitatori del tuo sito, tu sei il titolare del trattamento e IoAlly agisce come responsabile, secondo l’Accordo sul trattamento dei dati che accetti insieme a questi termini. Sei tu a informare i tuoi visitatori, anche indicando IoAlly nella tua informativa privacy.

1.11 Installazione fatta da noi

Se ce lo chiedi ("Lo fate voi"), installiamo noi l’assistente sul tuo sito. Per farlo ci inviti come collaboratore o amministratore del sito, con l’indirizzo support@ioally.com. Usiamo questo accesso solo per aggiungere il codice dell’assistente e controllare che funzioni, senza cambiare altro.

Quando l’assistente è online ti avvisiamo per email e ti chiediamo di toglierci dai collaboratori; puoi farlo in qualsiasi momento, anche prima. Resti responsabile del tuo sito, delle sue copie di sicurezza e degli accessi che concedi. Non rispondiamo di problemi del sito che non dipendono dal nostro intervento.

1.12 Disponibilità del servizio

Facciamo il possibile perché IoAlly sia sempre disponibile, ma non garantiamo un funzionamento senza interruzioni o errori. Possono esserci pause per manutenzione o problemi dei fornitori (hosting, intelligenza artificiale, email). Possiamo migliorare e modificare le funzioni del servizio nel tempo.

1.13 Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, IoAlly non risponde di danni indiretti, mancati guadagni o perdita di clienti derivanti dall’uso del servizio o dalle risposte dell’assistente. In ogni caso la nostra responsabilità complessiva non supera quanto hai pagato per IoAlly nei 12 mesi precedenti al fatto. Restano salvi i casi di dolo o colpa grave.

1.14 Proprietà

Il software, il marchio e i contenuti di IoAlly restano di nostra proprietà. I contenuti che inserisci (testi, risposte, pagine) restano tuoi: ci autorizzi a usarli solo per fornirti il servizio.

1.15 Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi termini. Le modifiche importanti ti saranno comunicate per email almeno 30 giorni prima. Se non le accetti, puoi disdire prima che entrino in vigore.

1.16 Legge applicabile e foro

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Roma.